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董事長(zhǎng):湯建華 | 農(nóng)化、獸藥事業(yè)部:13328181002 | 行政、人力資源部:18015823666 | |||
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化工、鋰電銷售事業(yè)部:18912317873 |
售后服務(wù)宗旨:
“湯姆出廠的每一臺(tái)機(jī)器就像是自己的孩子到外地去工作一樣,我們會(huì)時(shí)刻牽掛著他,維護(hù)著他”
售后承諾
提供一年免費(fèi)設(shè)備保修,保修期內(nèi),由于不是客戶人為因素,造成裝置故障及損壞,概由我公司無償負(fù)責(zé)解決,公司接到用戶電話或書面通知應(yīng)給予維修服務(wù);但是如因客戶使用不當(dāng)造成上門服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用需客戶承擔(dān)。
保修期外,提供有償?shù)呐浼熬S修服務(wù)。
及時(shí)有效的問題解決機(jī)制。在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),接到用戶通知后,盡力48小時(shí)內(nèi)實(shí)質(zhì)性應(yīng)答72小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。
設(shè)備到貨后公司即派專·業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試和指導(dǎo),并為設(shè)備操作人員提供培訓(xùn)。
每年至少一次用戶回訪,提供技術(shù)服務(wù)與技術(shù)支持,進(jìn)行設(shè)備免費(fèi)檢修。
江蘇湯姆集團(tuán)全球售后服務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)中心
① 遠(yuǎn)程維護(hù)
通過設(shè)備技術(shù)、傳感技術(shù)、軟件和實(shí)時(shí)通信技術(shù)之間的相互協(xié)作,形成用戶工廠與湯姆集團(tuán)對(duì)設(shè)備的一體化管理。
② 客戶受益措施:
從所有相關(guān)的環(huán)節(jié)獲取確鑿的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)
根據(jù)大數(shù)據(jù)分析設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量
遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備顯現(xiàn)出異常情況,可及時(shí)采取預(yù)防性干預(yù)措施
③ MES系統(tǒng)
運(yùn)行監(jiān)控模塊,負(fù)責(zé)整線數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控,也對(duì)每個(gè)單機(jī)設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。通過監(jiān)控畫面可以了解到各設(shè)備的一些重要參數(shù):生產(chǎn)速度、生產(chǎn)數(shù)量、運(yùn)行狀態(tài)、生產(chǎn)參數(shù)以及一些設(shè)備的損耗情況,也可以查看設(shè)備的實(shí)時(shí)報(bào)警,以便快捷掌握單機(jī)設(shè)備的運(yùn)行情況,進(jìn)行集中管理、資源的合理分配。
對(duì)于管理者來說,通過電腦或者手機(jī)的瀏覽器,可以遠(yuǎn)程直接訪問系統(tǒng)內(nèi)報(bào)表和數(shù)據(jù),隨時(shí)掌握工廠狀況。
江蘇湯姆教育培訓(xùn)學(xué)校
①培訓(xùn)體系
江蘇湯姆教育培訓(xùn)學(xué)校,是江蘇湯姆集團(tuán)在2006年申辦的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),主要是針對(duì)使用設(shè)備方的一線操作人員進(jìn)行專·業(yè)上崗培訓(xùn),發(fā)展10多年來,形成了一整套培訓(xùn)體系,每年定期舉辦操作工培訓(xùn)、維修工、流水線管理培訓(xùn)班、技能比賽、技能論壇等。本機(jī)構(gòu)由湯建華董事長(zhǎng)任校長(zhǎng),下設(shè)執(zhí)行校長(zhǎng)、教導(dǎo)主任、教程編輯部、培訓(xùn)策劃部、后勤部等多部門,目前專·業(yè)培訓(xùn)講師10余名,外聘高級(jí)講師5名,單機(jī)教程200余種,規(guī)劃教程10余種。
江蘇湯姆集團(tuán)致力于為客戶提供全·面的人員技術(shù)培訓(xùn)方案,通過培訓(xùn)保證現(xiàn)場(chǎng)人員的正確操作,提高維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量和處理故障能力,最大限度減少停機(jī)時(shí)間,提高設(shè)備工作效率。
②培訓(xùn)資源
多樣性的培訓(xùn)方式使客戶可根據(jù)自身情況靈活選擇
多層次豐富的培訓(xùn)教材,可根據(jù)客戶實(shí)際需求因材施教
經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師、工程師組合的師資力量,鑄就高質(zhì)量的培訓(xùn)效果
③在線和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)個(gè)性化技術(shù)培訓(xùn)評(píng)估與解決方案培訓(xùn)服務(wù)
"定制培訓(xùn)"通過江蘇湯姆集團(tuán)培訓(xùn)工程師與工廠管理者共同確定準(zhǔn)確、個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容,可以保證現(xiàn)場(chǎng)操作班組人員技術(shù)快速提升。
湯姆集團(tuán)致力于為客戶提供詳細(xì)解決方案,以幫助客戶提高人員技術(shù)能力為目標(biāo),不定期安排經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)工程師巡檢客戶現(xiàn)場(chǎng),對(duì)人員進(jìn)行技術(shù)能力評(píng)估,并根據(jù)評(píng)估制定解決(培訓(xùn))方案。